اتفاقيات
واضحة

تسري هذه الشروط والأحكام العامة ("الشروط") على كل اتفاق بين KitchenNmbrs، وهي اسم تجاري لشركة KitchenNmbrs B.V.، ومقرها روتردام، هولندا، المسجلة في السجل التجاري تحت رقم غرفة التجارة 92862799 ("KitchenNmbrs"، "نحن"، "لنا")، والطرف المستخدم للخدمة ("المستخدم"). باستخدام الخدمة أو إنشاء حساب أو الموافقة على هذه الشروط، يُعلن المستخدم أنه مطلع على هذه الشروط ويفهمها ويقبلها قبولاً لا رجعة فيه. إذا لم يوافق المستخدم على هذه الشروط، يجب عليه التوقف عن استخدام الخدمة.

الإصدار: 2.0  |  تاريخ السريان: 25 April 2026  |  يحل محل: جميع الإصدارات السابقة

1. التعريفات

تُطبَّق في هذه الشروط التعريفات التالية:

• "الحساب" — البيئة الرقمية الشخصية غير القابلة للتحويل التي تصبح متاحة للمستخدم بعد التسجيل ضمن الخدمة.
• "التطبيق" — تطبيق KitchenNmbrs للهواتف المحمولة، المتاح عبر متجر Apple App Store ومتجر Google Play، بما في ذلك الإصدارات والتحديثات والتوسعات المستقبلية.
• "الاشتراك" — الوصول المدفوع إلى الخدمة في شكل FLEX أو SAVE أو MAXSAVE، على النحو المبيَّن في المادة 5.
• "بيانات المعيار المجهولة" — بيانات أسعار المكونات المجمَّعة والمجهولة الهوية تمامًا وغير القابلة للإسناد، الصادرة عن مستخدمين متعددين، والمستخدمة في التحليلات الإحصائية وذكاء الأعمال وفق ما هو مبيَّن في المادة 20.
• "فترة الدفع" — مدة الدفع التي يختارها المستخدم: شهريًا (FLEX) أو سنويًا (SAVE)، أو شهريًا مع التزام سنوي (MAXSAVE).
• "المحتوى" — جميع البيانات التي يُدخلها المستخدم، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر: الوصفات والمكونات وأسعار الشراء والبيع والصور وسجلات HACCP والملاحظات.
• "الخدمة" — مجموع البرمجيات والتطبيقات والمنصات وواجهات API وقواعد المعرفة ومحتوى معرفة المنتجات ووحدات HACCP وحسابات التكلفة ووظيفة قائمة الطلبات وجميع الوظائف الأخرى التي تقدمها KitchenNmbrs عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو غيرها، بما في ذلك التوسعات المستقبلية.
• "المستخدم" — أي شخص طبيعي أو اعتباري يُنشئ حسابًا و/أو يستخدم الخدمة، بصرف النظر عن وجود اتفاق مدفوع من عدمه.
• "الملكية الفكرية" — جميع حقوق الملكية الفكرية، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر: حقوق الملكية الأدبية والفنية، وحقوق العلامات التجارية، وحقوق قواعد البيانات، وحقوق براءات الاختراع، والمعرفة التقنية والأسرار التجارية.
• "قاعدة معرفة KitchenNmbrs" — المحتوى التحريري المكون من مقالات وصفحات معرفة المنتجات وإرشادات HACCP وغيرها من النصوص المعلوماتية المتاحة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق.
• "المورد" — مزود خدمات الدفع Mollie B.V. وغيره من الأطراف الثالثة التي تتعاقد معها KitchenNmbrs للحصول على خدمات لصالح الخدمة.
• "فترة التجربة" — فترة الوصول المجاني لمدة سبعة (7) أيام تقويمية بعد التسجيل.
• "كتابيًا" — التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة داخل التطبيق أو الرسالة المسجَّلة.
• "الموقع الإلكتروني" — موقع KitchenNmbrs الإلكتروني المتاح عبر kitchennmbrs.app وجميع نطاقاته الفرعية.

2. نطاق التطبيق والقبول

2.1  تسري هذه الشروط على جميع العروض والمقترحات والاتفاقيات والعلاقات القانونية التي تُقدم بموجبها KitchenNmbrs خدماتها للمستخدم.

2.2  بإنشاء حساب، أو بدء فترة التجربة، أو إبرام اشتراك، أو استخدام الخدمة بأي طريقة أخرى، يقبل المستخدم هذه الشروط قبولاً كاملاً وغير مشروط.

2.3  يُرفض صراحةً سريان أي شروط شراء أو شروط أخرى خاصة بالمستخدم.

2.4  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في تعديل هذه الشروط بصورة أحادية وفق المادة 26.

2.5  إذا ثبت بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط أو قابليته للإبطال، فلا يؤثر ذلك في صحة سائر الأحكام. يتفق الطرفان على استبدال الحكم الباطل أو القابل للإبطال بحكم قانوني صحيح يقترب أكثر ما يمكن من الغرض الاقتصادي للحكم الأصلي.

3. الاستخدام المهني — اتفاق B2B

3.1  الخدمة مخصصة حصرًا للاستخدام في إطار النشاط المهني أو التجاري للمستخدم. تستهدف KitchenNmbrs المحترفين في قطاع الضيافة ومديري المطابخ وأصحاب المطاعم وشركات تقديم الطعام والشركات الغذائية ذات الصلة.

3.2  إذا تصرف المستخدم في سياق مهنته أو نشاطه التجاري، فإن الاتفاق يُعدُّ اتفاقًا بين طرفين تجاريين (B2B). لا تنطبق في هذه الحالة أحكام حماية المستهلك المخصصة حصرًا للمستهلكين، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

3.3  إذا كان المستخدم مستهلكًا بالمعنى القانوني، تبقى الأحكام الآمرة لحماية المستهلك سارية المفعول. في حالة التعارض بين هذه الشروط والقانون الآمر للمستهلك، يسود القانون الآمر.

3.4  يضمن المستخدم أنه مخوَّل بإبرام اتفاق نيابةً عن الشخص الاعتباري أو المؤسسة التي ينتفع بالخدمة لصالحها.

4. الحساب والتسجيل

4.1  لاستخدام الخدمة، يجب على المستخدم إنشاء حساب. يضمن المستخدم أن جميع المعلومات المُقدَّمة عند التسجيل صحيحة وكاملة ومحدَّثة. يلتزم المستخدم بتحديث بياناته فور حدوث أي تغيير.

4.2  يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 16 عامًا لإنشاء حساب. عند التسجيل نيابةً عن شخص اعتباري، يضمن المستخدم أنه يملك الصلاحية اللازمة لذلك.

4.3  كل حساب شخصي ومرتبط بصرامة بموقع عمل تجاري واحد (1). لا يجوز مشاركة الحساب مع أطراف ثالثة أو استخدامه لأكثر من موقع دون حساب منفصل لكل موقع. يجوز للموظفين في الموقع نفسه استخدام الحساب عبر وظيفة الموظفين التي توفرها KitchenNmbrs.

4.4  المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابه، حتى وإن أجراها أطراف ثالثة حصلوا على صلاحية الوصول إليه. لا تتحمل KitchenNmbrs المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير المصرَّح به للحساب.

4.5  يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به وبإخطار KitchenNmbrs فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرَّح به للحساب أو التحقق منه، عبر info@kitchennmbrs.app.

4.6  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في رفض الحسابات أو تعليقها أو حذفها إذا قُدِّمت معلومات غير صحيحة عند التسجيل، أو إذا انتهك المستخدم هذه الشروط.

4.7  تبلغ فترة التجربة سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسجيل. بعد انتهاء فترة التجربة، يلزم وجود اشتراك مدفوع للاستمرار في استخدام الخدمة. تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في تغيير مدة فترة التجربة للتسجيلات الجديدة.

5. أنواع الاشتراكات

5.1  تُقدم KitchenNmbrs أنواع الاشتراكات التالية. تُذكر الأسعار الحالية حصرًا على صفحة الأسعار وقابلة للتغيير في أي وقت وفق المادة 25. جميع الأسعار المذكورة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

• FLEX: اشتراك قابل للإلغاء شهريًا. يدفع المستخدم التعريفة الشهرية المعمول بها في ذلك الوقت. فترة الدفع شهر تقويمي واحد (1). الإلغاء ممكن وفق المادة 8.
• SAVE: اشتراك سنوي مدفوع مسبقًا بمدة اثني عشر (12) شهرًا. يُفوتَر المبلغ السنوي الكامل ويُحصَّل دفعة واحدة في بداية فترة الاشتراك. لا يُتيح الإلغاء المبكر الحق في استرداد أي جزء من المبلغ المدفوع مسبقًا.
• MAXSAVE: التزام سنوي مع دفع شهري. يُبرم المستخدم اتفاقًا ثابتًا لمدة اثني عشر (12) شهرًا ويدفع التعريفة الشهرية المبيَّنة في صفحة الأسعار. عند الإنهاء المبكر، تصبح جميع الأقساط الشهرية المتبقية من سنة العقد الجارية مستحقة ومطلوبة فورًا وبالكامل.

5.2  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في إدخال أنواع اشتراك جديدة أو تعديل الأنواع الحالية أو إنهائها، مع مراعاة أحكام المادتين 25 و26.

5.3  يشمل الاشتراك الوصول إلى الوظائف الموصوفة على الموقع الإلكتروني وقت إبرامه. يجوز لـ KitchenNmbrs إضافة وظائف أو تعديلها أو حذفها وفق المادة 26، دون أن يُشكِّل ذلك مبررًا للفسخ أو الاسترداد، إلا إذا كانت الوظائف الأساسية تتعرض لقيود هيكلية وقابلة للإثبات.

6. الدفع والفوترة

6.1  تُعالَج المدفوعات عبر مزود خدمات الدفع Mollie B.V.، ومقره أمستردام. بإبرام اشتراك، يُخوِّل المستخدم KitchenNmbrs وMollie B.V. بالخصم التلقائي للمبالغ المستحقة في تواريخ الدفع المتفق عليها.

6.2  تُوضَع الفواتير إلكترونيًا في حساب المستخدم. يتحمل المستخدم مسؤولية الاحتفاظ بالفواتير للأغراض الإدارية والضريبية.

6.3  جميع المبالغ لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك. تُضاف ضريبة القيمة المضافة المطبَّقة بشكل منفصل وفق المعدلات السائدة.

6.4  في حالة عدم الدفع في الوقت المحدد، يكون المستخدم في حالة إخلال بحكم القانون دون الحاجة إلى إنذار مسبق. يحق لـ KitchenNmbrs في هذه الحالة:

• تحصيل فائدة قانونية تجارية على المبلغ المستحق اعتبارًا من تاريخ الاستحقاق؛
• تعليق الوصول إلى الخدمة فورًا حتى سداد جميع المبالغ المستحقة بما فيها الفوائد؛
• تحصيل جميع تكاليف التحصيل خارج القضاء وفق اللوائح المعمول بها؛
• فسخ الاتفاق فورًا، مع الاحتفاظ بالحق في التعويض عن الأضرار.

6.5  تصبح جميع مستحقات KitchenNmbrs على المستخدم مستحقة فورًا في الحالات التالية:

• التعثر عن السداد أو الإفلاس أو إعادة الهيكلة المالية للمستخدم؛
• تصفية مؤسسة المستخدم أو حلها؛
• الحجز على جزء جوهري من أصول المستخدم.

6.6  يجب تقديم الاعتراضات على الفاتورة كتابيًا إلى KitchenNmbrs خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الفاتورة. بعد انقضاء هذه المدة، تُعدُّ الفاتورة مقبولة. لا يوقف الاعتراض التزام الدفع.

6.7  يحق لـ KitchenNmbrs إصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات عبر شركات تابعة لها أو معالجي مدفوعات.

7. حق الانسحاب

7.1  مستخدمو B2B: لا يسري أي حق انسحاب قانوني على الاتفاقات المُبرمة في إطار مهنة أو نشاط تجاري. لا يحق لمستخدمي B2B المطالبة بالاسترداد بناءً على حق الانسحاب بعد إتمام الشراء.

7.2  المستهلكون: للمستهلكين الذين يستفيدون من الخدمة بصفة شخصية الحق في الانسحاب من الاتفاق خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من إبرامه دون إبداء أي سبب. غير أن حق الانسحاب هذا يسقط حين:

• يكون المستخدم قد استخدم الخدمة فعليًا (يُعدُّ تسجيل الدخول بعد التفعيل استخدامًا فعليًا)؛ و
• يكون المستخدم قد وافق صراحةً في البداية على البدء الفوري في تقديم الخدمة وتنازل بذلك عن حق الانسحاب.

7.3  تطلب KitchenNmbrs من المستخدم عند التسجيل الموافقة الصريحة على البدء الفوري في تقديم الخدمة. بهذه الموافقة، يتنازل المستخدم المستهلك عن حق الانسحاب فيما يتعلق بمجمل الخدمة الرقمية.

7.4  يجب إبلاغ KitchenNmbrs بالانسحاب من أي اتفاق لا يزال حق الانسحاب سارياً عليه كتابيًا عبر info@kitchennmbrs.app. يتم الاسترداد في هذه الحالة خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام إشعار الانسحاب، عبر وسيلة الدفع الأصلية ذاتها.

8. المدة والإنهاء

8.1  يبدأ الاتفاق من تاريخ تفعيل الاشتراك ويسري للمدة المقابلة لنوع الاشتراك المختار (المادة 5).

8.2  اشتراك FLEX: يُجدَّد الاتفاق تلقائيًا لمدة شهر واحد (1)، ما لم يُلغِ المستخدم الاشتراك في موعد أقصاه اليوم الأخير من فترة الدفع الجارية عبر إعدادات الحساب في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني إلى info@kitchennmbrs.app. بعد الإلغاء، يحتفظ المستخدم بصلاحية الوصول حتى نهاية فترة الدفع الجارية.

8.3  اشتراك SAVE: للاشتراك مدة دنيا اثني عشر (12) شهرًا. الإنهاء المبكر غير ممكن ولا يُتيح استرداد المبلغ السنوي المدفوع مسبقًا. بعد انتهاء فترة العقد، ينتهي الاشتراك تلقائيًا، ما لم يطلب المستخدم صراحةً التجديد.

8.4  اشتراك MAXSAVE: للاشتراك مدة ثابتة اثني عشر (12) شهرًا مع دفع شهري. عند الإلغاء المبكر، تصبح جميع الأقساط الشهرية المتبقية من سنة العقد الجارية مستحقة ومطلوبة فورًا وبالكامل. بعد انتهاء فترة العقد، ينتهي الاشتراك تلقائيًا، ما لم يطلب المستخدم صراحةً التجديد.

8.5  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في تغيير نوع الاشتراك أو وظائفه وفق المادة 26. لا يُشكِّل مثل هذا التغيير مبررًا للإنهاء المبكر دون مراعاة الالتزامات التعاقدية، إلا إذا تضمَّن التغيير تدهورًا جوهريًا في الوظائف الأساسية لا يمكن معقولاً مطالبة المستخدم بقبوله.

8.6  بعد الإنهاء النهائي للاشتراك، يفقد المستخدم فورًا صلاحية الوصول إلى الخدمة وجميع المحتوى المخزَّن فيها، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. تسري المادة 10 على معالجة البيانات بعد الإنهاء.

9. التعليق والإنهاء من قبل KitchenNmbrs

9.1  يحق لـ KitchenNmbrs تعليق وصول المستخدم إلى الخدمة فورًا ودون إبداء أسباب إضافية أو فسخ الاتفاق في الحالات التالية:

• انتهاك أي حكم من أحكام هذه الشروط؛
• عدم الدفع أو التأخر المتكرر في الدفع؛
• استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة أو بطريقة تضر بـ KitchenNmbrs أو مستخدمين آخرين أو أطراف ثالثة؛
• إساءة استخدام الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: استخراج البيانات واستخدام الروبوتات وتجاوز إجراءات الأمان؛
• انتهاك الأنشطة المحظورة المنصوص عليها في المادة 12؛
• إفلاس المستخدم أو تعثره عن السداد أو إعادة هيكلة ديونه؛
• تقديم معلومات غير صحيحة عند التسجيل أو في أي وقت آخر.

9.2  لا يُعفي التعليق المستخدم من التزامات الدفع. لا تتحمل KitchenNmbrs المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن تعليق أو إنهاء مشروع.

9.3  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في إيقاف الخدمة كليًا مع مراعاة مدة إشعار تسعين (90) يومًا. في هذه الحالة، يحق للمستخدم استرداد رسوم الاشتراك المدفوعة مسبقًا بشكل تناسبي عن الخدمة غير المُقدَّمة.

10. البيانات بعد الإنهاء

10.1  بعد إنهاء الاشتراك — بصرف النظر عن السبب — تحتفظ KitchenNmbrs بمحتوى المستخدم لمدة ثلاثين (30) يومًا تقويميًا. خلال هذه الفترة، يستطيع المستخدم تنزيل محتواه عبر وظيفة التصدير في التطبيق، بقدر ما هي متاحة.

10.2  بعد انتهاء فترة الاحتفاظ البالغة ثلاثين (30) يومًا، يُحذف جميع محتوى المستخدم نهائيًا وبصفة دائمة. لا تتحمل KitchenNmbrs المسؤولية عن فقدان المحتوى بعد انقضاء هذه المدة.

10.3  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في الاحتفاظ بالبيانات المجهولة والمجمَّعة المشار إليها في المادة 20 واستخدامها حتى بعد الإنهاء.

10.4  بقدر ما تستلزمه اللوائح القانونية المعمول بها (بما فيها الالتزامات الضريبية بالاحتفاظ بالسجلات)، تحتفظ KitchenNmbrs ببعض البيانات لمدة أطول من المدة المذكورة في البند 10.1، وفق سياسة الخصوصية.

11. الاستخدام المقبول

11.1  يجوز للمستخدم استخدام الخدمة حصرًا للغرض المقصود منها: إدارة الوصفات وحساب التكاليف والاحتفاظ بسجلات HACCP وإدارة مكتبة المكونات والمهام الإدارية الغذائية ذات الصلة.

11.2  المستخدم مسؤول عن صحة واكتمال جميع المحتوى الذي يُدخله في الخدمة. لا تتحمل KitchenNmbrs المسؤولية عن الحسابات الخاطئة الناجمة عن بيانات مُدخلة بشكل غير صحيح من قِبل المستخدم.

11.3  لا يجوز للمستخدم استخدام الخدمة بطريقة تؤثر سلبًا على تشغيل الخدمة أو سلامتها أو توافرها للمستخدمين الآخرين.

11.4  المستخدم مسؤول عن استخدام الخدمة من قِبل موظفيه ويتصرف بصفته صاحب عمل مسؤول. تُنسب مخالفات الموظفين إلى المستخدم.

12. الأنشطة المحظورة

12.1  يُحظر صراحةً على المستخدم:

• الهندسة العكسية للخدمة أو أي جزء منها، أو تفكيكها أو تفريغها أو محاولة استخراج الكود المصدري بأي طريقة أخرى؛
• نسخ الخدمة أو بيعها أو تأجيرها أو منح ترخيص بها أو ترخيصها من الباطن أو نقلها أو استغلالها بأي طريقة أخرى لأغراض تجارية خارج نطاق الاستخدام المقصود؛
• استخدام أدوات آلية (روبوتات أو كاشطات أو زواحف) لاستخراج البيانات من الخدمة؛
• تجاوز إجراءات الأمان أو قيود الوصول في الخدمة؛
• إدخال أكواد خبيثة أو فيروسات أو برامج ضارة أخرى عبر الخدمة؛
• استخدام الخدمة لنشر البريد العشوائي أو المعلومات المضللة أو المحتوى غير المشروع؛
• إنشاء حسابات بهدف إجراء أبحاث المنافسين أو المقارنة المعيارية لصالح منافس أو تقليد وظائف KitchenNmbrs؛
• استخدام اسم "KitchenNmbrs" أو شعارها أو اسمها التجاري أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى دون الحصول على إذن خطي صريح مسبق من KitchenNmbrs؛
• انتهاك حقوق الأطراف الثالثة عبر الخدمة، بما فيها حقوق الملكية الفكرية وحقوق الخصوصية والبيانات الشخصية.

12.2  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق، دون أن تكون ملزمة بذلك، في مراقبة المحتوى للتحقق من مدى الامتثال لهذه الشروط. يجوز لـ KitchenNmbrs حذف المحتوى أو حجب الوصول دون إشعار مسبق إذا رجحت أنه ثمة مخالفة.

13. الملكية الفكرية لـ KitchenNmbrs

13.1  جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالخدمة والتطبيق والموقع الإلكتروني وقاعدة معرفة KitchenNmbrs ومحتوى معرفة المنتجات والبرمجيات والخوارزميات والتصاميم والشعارات والأسماء التجارية وأسماء النطاقات وقواعد البيانات والمحتوى التحريري وجميع المواد الأخرى، هي وتظل ملكًا حصريًا لـ KitchenNmbrs أو المرخِّصين لها.

13.2  تمنح KitchenNmbrs المستخدم فقط حق استخدام محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلًا للإلغاء على الخدمة، لمدة الاشتراك وحصرًا للاستخدام المقصود المنصوص عليه في المادة 11.

13.3  ينتهي حق الاستخدام المشار إليه في المادة 13.2 تلقائيًا وبحكم القانون عند إنهاء الاشتراك لأي سبب كان.

13.4  لا يجوز للمستخدم استخدام اسم "KitchenNmbrs" أو شعارها أو أي عنصر من عناصر علامتها التجارية دون الحصول على إذن خطي صريح مسبق من KitchenNmbrs.

13.5  يجوز لـ KitchenNmbrs استخدام أي تعليقات أو اقتراحات أو أفكار أو توصيات يُقدمها المستخدم لـ KitchenNmbrs بحرية لتحسين الخدمة وتطويرها، دون أي تعويض للمستخدم، ودون أن يكتسب المستخدم أي حق ملكية فكرية في ذلك.

14. محتوى المستخدم والترخيص

14.1  يحتفظ المستخدم بملكية جميع المحتوى الذي يُدخله في الخدمة.

14.2  بإدخال المحتوى في الخدمة، يمنح المستخدم KitchenNmbrs ترخيصًا غير حصري وعالمي وخاليًا من حقوق الإتاوة وقابلًا للترخيص من الباطن لمعالجة المحتوى وتخزينه ونسخه واستخدامه بأي طريقة أخرى بقدر ما يكون ذلك ضروريًا لـ:

• تقديم الخدمة وصيانتها وتحسينها؛
• توليد بيانات المعيار المجهولة بالكامل وفق المادة 20؛
• الامتثال للالتزامات القانونية.

14.3  يضمن المستخدم أن المحتوى لا ينتهك حقوق الأطراف الثالثة وأنه مخوَّل بإدخاله في الخدمة. يُعفي المستخدم KitchenNmbrs من جميع مطالبات الأطراف الثالثة المتعلقة بالمحتوى.

14.4  لن تبيع KitchenNmbrs محتوى المستخدم لأطراف ثالثة، ولن تستخدمه لأغراض تسويقية موجَّهة لأطراف ثالثة، ولن تنشره بشكل قابل للإسناد دون موافقة صريحة من المستخدم.

15. الخصوصية وحماية البيانات

15.1  تعالج KitchenNmbrs البيانات الشخصية وفقًا للائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون الخصوصية الوطني المعمول به. سياسة الخصوصية الكاملة متاحة عبر صفحة الخصوصية.

15.2  بقدر ما تعالج KitchenNmbrs بيانات شخصية نيابةً عن المستخدم (كبيانات الموظفين المُدخَلة في وحدة HACCP)، تعمل KitchenNmbrs بوصفها معالجًا بالمعنى المقصود في المادة 4 الفقرة 8 من GDPR. في هذه الحالة، يجوز للطرفين إبرام اتفاقية معالجة بيانات بناءً على طلب المستخدم.

15.3  يتحمل المستخدم مسؤولية الامتثال لقوانين الخصوصية المعمول بها عند إدخال البيانات الشخصية للموظفين أو العملاء أو غيرهم في الخدمة.

16. التوفر والصيانة

16.1  تسعى KitchenNmbrs إلى إبقاء الخدمة متاحة بمعدل تشغيل سنوي يبلغ تسعة وتسعين بالمئة (99%)، إلا أنها لا تضمن مستوى توافر محددًا. لا تُفضي الانقطاعات القصيرة بسبب الصيانة أو التحديثات أو المشكلات التقنية غير المتوقعة إلى أي حق في التعويض أو الاسترداد.

16.2  يحق لـ KitchenNmbrs إيقاف الخدمة مؤقتًا للصيانة أو التحديثات أو التحسينات. ستسعى KitchenNmbrs إلى جدولة مثل هذه الانقطاعات خارج ساعات العمل وإخطار المستخدم مسبقًا بقدر الإمكان.

16.3  لا تضمن KitchenNmbrs أن الخدمة ستعمل دون أخطاء أو بشكل متواصل، أو أن جميع الأخطاء ستُصحَّح.

16.4  يتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على الأجهزة والبرمجيات وخدمة الإنترنت اللازمة لاستخدام الخدمة وإدارتها وصيانتها.

16.5  لا تتحمل KitchenNmbrs المسؤولية عن التأخيرات أو الانقطاعات الناجمة عن القوة القاهرة أو الأطراف الثالثة (بما فيها Apple App Store وGoogle Play Store ومزودي الاستضافة ومزودي خدمة الإنترنت) أو عوامل خارجة عن سيطرة KitchenNmbrs.

17. تكاملات الطرف الثالث

17.1  قد تحتوي الخدمة على تكاملات مع خدمات أطراف ثالثة، كـ Mollie (المدفوعات) وFirebase (إشعارات الدفع) وDeepL (الترجمات) وغيرها من مزودي واجهة API. إن توافر هذه التكاملات وعملها يعتمد على أطراف ثالثة ولا يمكن لـ KitchenNmbrs ضمانه.

17.2  لا تتحمل KitchenNmbrs المسؤولية عن الأعطال أو تسرب البيانات أو الأضرار الناجمة عن استخدام خدمات الأطراف الثالثة، حتى وإن كانت مدمجة في الخدمة.

17.3  يسري على استخدام خدمات الأطراف الثالثة شروط استخدامهم الخاصة وسياسات الخصوصية الخاصة بهم. يُنصح المستخدم بمراجعتها.

17.4  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في إضافة التكاملات أو تعديلها أو حذفها، دون أن يُشكِّل ذلك مبررًا للفسخ أو التعويض.

18. المحتوى المعلوماتي — معرفة المنتجات وقاعدة المعرفة

18.1  تُقدَّم قاعدة معرفة KitchenNmbrs ومحتوى معرفة المنتجات وغيرها من المحتوى المعلوماتي (المقالات وإرشادات HACCP ومعلومات المنتجات وتقنيات التحضير ودرجات حرارة التخزين ومعلومات المواد المسببة للحساسية) بوصفها مواد مرجعية معلوماتية حصرًا لمحترفي قطاع الضيافة.

18.2  لا تضمن KitchenNmbrs صحة أو اكتمال أو حداثة أو ملاءمة المحتوى المعلوماتي لأي غرض محدد.

18.3  يتعلق المحتوى المعلوماتي المتعلق بالمواد المسببة للحساسية بالمواد الخام غير المعالجة في حالتها الطبيعية. قد تختلف التركيبة الفعلية للمواد المسببة للحساسية في المنتجات النهائية نتيجة عمليات التصنيع أو تغييرات الموردين أو التلوث التبادلي.

18.4  يتحمل مشغل الأعمال الغذائية (Food Business Operator, FBO) بموجب لائحة EU رقم 1169/2011 مسؤولية تقديم معلومات المواد المسببة للحساسية الصحيحة للمستهلك النهائي. لا تتحمل KitchenNmbrs المسؤولية عن القرارات المتخذة بناءً على المحتوى المعلوماتي، ولا عن الأضرار الناجمة عن الحساسية أو أي حوادث غذائية أخرى.

18.5  لا يحل المحتوى المعلوماتي محل مشورة مستشار معتمد في سلامة الغذاء أو مدقق HACCP أو مستشار قانوني.

19. وحدة HACCP — تحديد المسؤولية

19.1  وحدة HACCP في KitchenNmbrs هي أداة رقمية لتسجيل وتوثيق ضوابط سلامة الغذاء. إن استخدام وحدة HACCP لا يُعفي المستخدم بأي حال من التزاماته القانونية بوصفه منشأة غذائية بموجب لائحة EU رقم 852/2004 والتشريعات الغذائية الوطنية المعمول بها.

19.2  المستخدم مسؤول بنفسه عن:

• صحة واكتمال جميع سجلات HACCP المُدخَلة؛
• تنفيذ وتوثيق جميع ضوابط سلامة الغذاء المطلوبة في الوقت المناسب؛
• إتاحة وثائق HACCP للسلطات الرقابية؛
• تدريب الموظفين وتوجيههم في مجال سلامة الغذاء.

19.3  لا تتحمل KitchenNmbrs المسؤولية عن الغرامات أو الإجراءات التنفيذية أو سحب التراخيص أو المطالبات بالمسؤولية أو أي أضرار أخرى تنجم عن قصور في سلامة الغذاء لدى المستخدم، حتى وإن كان المستخدم يستخدم وحدة HACCP.

19.4  وحدة HACCP أداة دعم وليست نظام HACCP معتمدًا. لا تستطيع KitchenNmbrs ضمان مطابقة الوثائق المُنشأة لمتطلبات مخططات اعتماد محددة (BRC أو IFS أو FSSC 22000).

20. بيانات المعيار المجهولة — Supplier Intelligence

20.1  يحق لـ KitchenNmbrs استخدام البيانات المجمَّعة والمجهولة الهوية تمامًا عن أسعار المكونات واتجاهات السوق — التي لا يمكن إسنادها إلى مستخدمين بعينهم أو مؤسساتهم — لأغراض التحليلات الإحصائية وأبحاث السوق وخدمات ذكاء الأعمال التجارية ("Supplier Intelligence").

20.2  تشمل بيانات المعيار المجهولة فقط معلومات الأسعار المجمَّعة واتجاهات الفئات. لا تُدرج الوصفات الفردية أو سجلات HACCP أو بيانات العملاء أو أي معلومات تجارية حساسة أخرى للمستخدم في منتجات Supplier Intelligence أو تُستخدم لصالحها.

20.3  تضمن KitchenNmbrs أن بيانات المعيار المجهولة تُعالَج وفقًا للائحة GDPR وأن أي بيانات شخصية أو بيانات قابلة للإسناد لمؤسسة بعينها لا تُشارَك مع أطراف ثالثة.

20.4  بقبول هذه الشروط، يمنح المستخدم موافقته على استخدام بياناته المجهولة لأغراض Supplier Intelligence. يجوز للمستخدم الاعتراض على هذا الاستخدام بتقديم طلب خطي إلى info@kitchennmbrs.app. لا يؤثر هذا الاعتراض على الاشتراك القائم.

21. تحديد المسؤولية

21.1  لا تقبل KitchenNmbrs أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح الفائتة أو الوفورات الضائعة أو فقدان السمعة أو فقدان البيانات أو الأضرار الناجمة عن انقطاع الأعمال، أيًا كان سببها وبصرف النظر عن أساسها (ضرر أو إخلال بالعقد أو ضمان أو غير ذلك).

21.2  تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ KitchenNmbrs عن الأضرار المباشرة — لكل حادثة أو سلسلة من الحوادث المترابطة — في جميع الأحوال على المبلغ الذي دفعه المستخدم لـ KitchenNmbrs مقابل الاشتراك خلال اثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرةً للحادثة المُوجِبة للضرر، بحد أقصى خمسة آلاف يورو (5,000 €) سنويًا.

21.3  لا تسري قيود المسؤولية الواردة في هذه المادة على الأضرار الناجمة عن التعمد أو التهور الواعي من جانب KitchenNmbrs أو مديريها.

21.4  لا تتحمل KitchenNmbrs المسؤولية عن:

• القرارات التجارية أو قرارات الشراء أو البيع التي يتخذها المستخدم بناءً على حسابات أو معلومات من الخدمة؛
• قصور HACCP أو حوادث سلامة الغذاء أو الأضرار الصحية اللاحقة بضيوف المستخدم أو موظفيه؛
• فقدان المحتوى بسبب عطل الجهاز أو فقدان البيانات أو عدم إجراء نسخ احتياطي في الوقت المناسب من قِبل المستخدم؛
• الأضرار الناجمة عن استخدام الخدمة بما يخالف هذه الشروط أو الأنظمة واللوائح المعمول بها؛
• الأضرار الناجمة عن أفعال أو إهمال الأطراف الثالثة، بما فيها مزودو الدفع وشركاء الاستضافة ومتاجر التطبيقات.

21.5  يلتزم المستخدم بإبلاغ KitchenNmbrs عن أي أضرار كتابيًا في أسرع وقت ممكن، وفي موعد أقصاه ثلاثون (30) يومًا من اكتشافها. بعد انقضاء هذه المدة، يسقط الحق في التعويض.

22. التعويض

22.1  يُعفي المستخدم KitchenNmbrs كليًا وبناءً على أول طلب من جميع المطالبات والدعاوى والأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات (بما فيها أتعاب المحامين المعقولة) الصادرة من أطراف ثالثة والناجمة عن أو المرتبطة بـ:

• استخدام المستخدم للخدمة بما يخالف هذه الشروط؛
• محتوى مُدخَل من قِبل المستخدم ينتهك حقوق أطراف ثالثة؛
• مخالفات المستخدم للأنظمة واللوائح المعمول بها؛
• الأضرار اللاحقة بالضيوف أو الموظفين أو الأطراف الثالثة نتيجة حوادث سلامة الغذاء لدى المستخدم؛
• استخدام وحدة HACCP بما يخالف أحكام المادة 19.

23. القوة القاهرة

23.1  لا تتحمل KitchenNmbrs المسؤولية عن الإخفاقات في الوفاء بالتزاماتها إذا كانت نتيجة قوة قاهرة. تُعرَّف القوة القاهرة بأنها: أي ظرف مستقل عن إرادة KitchenNmbrs يمنع الوفاء بالتزاماتها مؤقتًا أو دائمًا، يشمل على سبيل المثال لا الحصر: أعطال بنية الإنترنت أو الاتصالات، وهجمات DDoS، وانقطاع التيار الكهربائي، والحريق، والإجراءات الحكومية، والجائحات، والنزاعات العمالية، وأعطال موردي الطرف الثالث، وتعطل متاجر التطبيقات.

23.2  في حالة القوة القاهرة، يحق لـ KitchenNmbrs تعليق الوفاء بالتزاماتها. إذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من تسعين (90) يومًا، يحق لكلا الطرفين فسخ الاتفاق دون حق في التعويض. في هذه الحالة، يحق للمستخدم استرداد رسوم الاشتراك المدفوعة مسبقًا بشكل تناسبي عن الخدمة غير المُقدَّمة.

24. السرية

24.1  يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية جميع المعلومات التي يتلقاها أي منهما من الطرف الآخر في إطار الاتفاق والتي يمكن معقولاً اعتبارها سرية، وبعدم إفشائها لأطراف ثالثة.

24.2  لن تُفصح KitchenNmbrs عن محتوى المستخدم ولن تبيعه لأطراف ثالثة، باستثناء بيانات المعيار المجهولة المشار إليها في المادة 20 والالتزامات المنبثقة عن القانون.

24.3  لا يسري التزام السرية على المعلومات التي: (أ) أصبحت متاحة للعموم دون تدخل الطرف المتلقي؛ (ب) كانت معروفة قبل إبرام الاتفاق؛ (ج) تم الحصول عليها من طرف ثالث دون التزام بالسرية؛ أو (د) يجب الإفصاح عنها بموجب القانون أو حكم قضائي.

25. تغييرات الأسعار

25.1  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في تغيير أسعار الاشتراكات. تُبلَّغ تغييرات الأسعار كتابيًا إلى المستخدم قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل.

25.2  بالنسبة للاشتراكات السنوية الجارية (SAVE وMAXSAVE)، تسري الأسعار المتفق عليها عند الإبرام طوال فترة العقد الثابتة. لا يسري تغيير السعر إلا عند التجديد أو إبرام اشتراك جديد.

25.3  بالنسبة لاشتراكات FLEX، يسري تغيير السعر اعتبارًا من فترة الدفع الأولى التالية لانقضاء مدة إشعار الثلاثين (30) يومًا. إذا لم يوافق المستخدم على تغيير السعر، يجوز له إلغاء الاشتراك قبل تاريخ سريان السعر الجديد.

25.4  قد تُطبَّق تغييرات الأسعار الناجمة عن تدابير قانونية (كرفع ضريبة القيمة المضافة) بأثر فوري.

26. التغييرات في الخدمة والشروط

26.1  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في تغيير الخدمة و/أو محتوى هذه الشروط بصورة أحادية في أي وقت. تُبلَّغ التغييرات الجوهرية للمستخدم قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة داخل التطبيق.

26.2  إذا لم يوافق المستخدم على تغيير جوهري في الشروط، يجوز له إنهاء الاتفاق قبل تاريخ سريان التغيير. يُعدُّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المعدَّلة.

26.3  يحق لـ KitchenNmbrs إضافة وظائف أو تعديلها أو حذفها دون أن يُشكِّل ذلك مبررًا لفسخ الاتفاق أو الاسترداد، شريطة أن تبقى الوظائف الأساسية للخدمة (حساب التكلفة وإدارة الوصفات وتسجيل HACCP) متاحة.

26.4  يتوفر أحدث إصدار من هذه الشروط دائمًا على الموقع الإلكتروني. يُذكر تاريخ السريان ورقم الإصدار في أعلى الشروط.

27. رمز الإحالة وبرنامج الإحالة

27.1  يحصل المستخدمون الذين لديهم اشتراك سنوي نشط (SAVE أو MAXSAVE) على رمز إحالة شخصي. عند استخدام رمز إحالة صالح من قِبل مستخدم جديد عند التسجيل في اشتراك سنوي، يحصل كل من المستخدم المُحيل والمستخدم الجديد على ميزة وفق شروط العرض المعمول بها آنذاك.

27.2  رمز الإحالة شخصي وغير قابل للتحويل. إن إساءة استخدام رمز الإحالة — بما فيها على سبيل المثال لا الحصر: إنشاء حسابات مزيفة أو تبادل الرموز مقابل أموال خارج البرنامج أو الاستخدام المخالف لروح البرنامج — يُخوِّل KitchenNmbrs باسترداد الميزة المكتسبة وتعليق الحساب أو إنهائه.

27.3  تحتفظ KitchenNmbrs بالحق في تعديل برنامج الإحالة والمزايا المرتبطة به أو إنهائه، مع مراعاة مدة إشعار ثلاثين (30) يومًا للمشاركين الحاليين.

27.4  لا يعمل رمز الإحالة إلا عند التسجيل الجديد في الاشتراكات السنوية ولا يمكن دمجه مع عروض أو خصومات أخرى، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

27.5  يستطيع المستخدم تسجيل ما لا يزيد على اثنتي عشرة (12) إحالة صالحة سنويًا عبر رمز الإحالة الخاص به.

28. القانون المطبق وتسوية النزاعات

28.1  يسري على جميع الاتفاقات بين KitchenNmbrs والمستخدم حصرًا القانون الهولندي، باستثناء اتفاقية فيينا للبيع الدولي للبضائع (CISG).

28.2  تُرفع جميع النزاعات الناجمة عن أو المرتبطة باتفاق تسري عليه هذه الشروط أو المتصلة به حصرًا إلى المحكمة المختصة في روتردام، دون المساس بحق KitchenNmbrs في رفع دعوى أمام المحكمة المختصة في موقع المستخدم.

28.3  قبل رفع النزاع إلى القضاء، يسعى الطرفان إلى تسويته وديًا. يتعين على المستخدم إبلاغ KitchenNmbrs بالشكوى أو النزاع كتابيًا، وعندها يحاول الطرفان التوصل إلى حل ودي خلال ثلاثين (30) يومًا.

28.4  للمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي الحق في تقديم شكوى عبر المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) على ec.europa.eu/consumers/odr.

28.5  يُستبعد صراحةً تطبيق قانون التسوية الجماعية للأضرار الجسيمة (WCAM) بقدر ما يسمح به القانون.

29. أحكام متنوعة

29.1  قابلية الفصل: إذا أُعلن بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، تبقى سائر الأحكام سارية المفعول دون أي مساس بها. يتفق الطرفان على استبدال الحكم الباطل أو غير القابل للتنفيذ بحكم صالح قانونيًا يقترب أكثر ما يمكن من الغرض الاقتصادي للحكم الأصلي.

29.2  عدم التنازل عن الحقوق: إن عدم ممارسة KitchenNmbrs لأي حق أو وسيلة إنصاف أو التأخر في ممارستها لا يُشكِّل تنازلاً عن ذلك الحق أو تلك الوسيلة مستقبلاً.

29.3  التنازل: لا يحق للمستخدم نقل حقوقه والتزاماته المنبثقة عن الاتفاق إلى طرف ثالث دون الحصول على إذن خطي مسبق من KitchenNmbrs. يحق لـ KitchenNmbrs نقل حقوقها والتزاماتها إلى شركة تابعة أو في إطار اندماج أو استحواذ، مع إخطار المستخدم بذلك.

29.4  الاتفاق الكامل: هذه الشروط، مجتمعةً مع سياسة الخصوصية وبيان ملفات تعريف الارتباط، تُشكِّل الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بالخدمة وتحل محل جميع الاتفاقيات والترتيبات والاتصالات السابقة.

29.5  لغة العقد: لغة العقد هي الهولندية. الترجمات المتاحة لهذه الشروط بلغات أخرى — بما فيها هذه النسخة العربية — هي لأغراض إعلامية فحسب. عند أي تعارض بين النص الهولندي وأي ترجمة، يسود النص الهولندي.

29.6  الشكاوى: يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمة عبر info@kitchennmbrs.app. تسعى KitchenNmbrs إلى الرد على الشكاوى خلال خمسة (5) أيام عمل.

30. بيانات الاتصال