No-show percentage toont hoeveel gereserveerde gasten niet komen opdagen. Dit cijfer helpt je reserveringsbeleid aan te passen en omzetverlies te beperken. Een gemiddelde no-show van 5-15% is normaal, maar daarboven verlies je te veel potentiële omzet.
Wat is no-show percentage?
No-show percentage is het aantal gereserveerde gasten dat niet komt opdagen, gedeeld door het totaal aantal reserveringen. Het geeft inzicht in hoe betrouwbaar je reserveringen zijn en helpt bij het maken van overboeking-beslissingen.
Formule:
No-show % = (Aantal no-shows / Totaal aantal reserveringen) × 100
? Voorbeeld:
Afgelopen maand had je:
- 120 reserveringen
- 18 no-shows
No-show percentage: (18 / 120) × 100 = 15%
Waarom no-show percentage belangrijk is
Een hoog no-show percentage kost je direct geld. Elke lege tafel die gereserveerd was, had omzet kunnen genereren. Bij 15% no-show verlies je potentieel 15% van je gereserveerde omzet.
- Omzetverlies: Lege tafels genereren geen inkomsten
- Personeelskosten: Je hebt personeel ingepland voor meer gasten
- Inkoop: Je hebt mogelijk te veel ingrediënten besteld
- Opportuniteitskosten: Je hebt andere gasten weggewezen
? Voorbeeld:
Restaurant met 40 zitplaatsen, gemiddelde bon €35:
- 10% no-show = 4 lege plekken per avond
- Omzetverlies per avond: 4 × €35 = €140
- Per maand (25 dagen): €140 × 25 = €3.500
Jaarlijks omzetverlies: €42.000
Benchmarks per type restaurant
No-show percentages verschillen per type zaak en reserveringsbeleid:
- Fine dining: 5-10% (gasten plannen bewuster)
- Casual dining: 10-15% (minder commitment)
- Bistro/brasserie: 8-12% (mix van spontaan en gepland)
- Speciale gelegenheden: 15-25% (weer/omstandigheden afhankelijk)
⚠️ Let op:
Boven 15% no-show is problematisch. Dan verlies je te veel potentiële omzet en moet je actie ondernemen.
No-show percentage gebruiken voor reserveringsstrategie
Met je no-show data kun je slimmere beslissingen maken:
1. Overboeking berekenen
Als je historisch 10% no-show hebt, kun je 10% overboeken. Bij 40 zitplaatsen accepteer je dan 44 reserveringen.
? Voorbeeld overboeking:
40 zitplaatsen, 12% gemiddelde no-show:
- Overboeking: 40 × 1,12 = 45 reserveringen
- Verwachte bezetting: 45 × 88% = 40 gasten
Risico: als iedereen komt, heb je 5 gasten te veel.
2. Bevestigingsbeleid aanpassen
Hoog no-show percentage? Voer een bevestigingsbeleid in:
- Bel gasten dag van tevoren
- Stuur bevestigings-SMS
- Vraag om creditcard garantie
- Voer cancellation fee in
3. Tijdslot-specifieke strategie
Analyseer no-show per tijdslot. Vaak zie je patronen:
- Vroege slots (17:30-18:30): Lager no-show
- Prime time (19:00-20:30): Gemiddeld no-show
- Late slots (21:30+): Hoger no-show
No-show percentage verlagen
Concrete acties om no-shows te reduceren:
- Bevestiging vragen: SMS of mail dag van tevoren
- Reserveringsvoorwaarden: Duidelijke cancellation policy
- Creditcard garantie: Voor groepen boven 6 personen
- Waitlist beheer: Bel waitlist als je no-shows krijgt
- Flexibel beleid: Makkelijk omboeken stimuleert eerlijke communicatie
⚠️ Let op:
Te streng beleid kan gasten afschrikken. Zoek balans tussen no-show preventie en gastvrije uitstraling.
No-show data verzamelen
Om no-show percentage als KPI te gebruiken, moet je systematisch data verzamelen:
- Registreer elke reservering met datum/tijd
- Noteer welke gasten niet komen
- Onderscheid tussen no-show en last-minute annulering
- Track per dag van de week en tijdslot
- Bewaar minimaal 6 maanden data voor trends
Veel restaurants gebruiken hun reserveringssysteem hiervoor, maar je kunt het ook handmatig bijhouden in een app zoals KitchenNmbrs onder 'Dagelijkse controles'.
Hoe bereken en gebruik je no-show percentage? (stap voor stap)
Verzamel reserveringsdata
Noteer alle reserveringen van de afgelopen maand: datum, tijd, aantal personen, en of ze daadwerkelijk kwamen. Onderscheid tussen no-shows (niet komen, niet gebeld) en annuleringen.
Bereken je no-show percentage
Deel het aantal no-shows door het totaal aantal reserveringen en vermenigvuldig met 100. Bijvoorbeeld: 15 no-shows op 100 reserveringen = 15% no-show rate.
Analyseer patronen per tijdslot
Bekijk of bepaalde tijdsloten, dagen of seizoenen hogere no-show percentages hebben. Dit helpt je gerichte maatregelen te nemen.
Stel overboeking-strategie vast
Als je consistent 10% no-show hebt, kun je 10% overboeken. Start voorzichtig met 5% overboeking en bouw langzaam op.
Monitor en bijstuur maandelijks
Check elke maand je no-show percentage en pas je strategie aan. Seizoenen, weer en events kunnen je cijfers beïnvloeden.
✨ Pro tip
Track je no-show percentage per dag van de week. Vrijdag en zaterdag hebben vaak lagere no-show rates omdat gasten bewuster plannen, terwijl doordeweeks hoger kan zijn.
Calculate this yourself?
In the KitchenNmbrs app you can do this in just a few clicks. 7 days free, no credit card.
Was this article helpful?
Frequently asked questions
Wat is een acceptabel no-show percentage?
Voor de meeste restaurants is 5-15% normaal. Fine dining zit vaak lager (5-10%), casual dining hoger (10-15%). Boven 15% moet je actie ondernemen.
Mag ik overboeken als ik no-shows heb?
Ja, overboeking is toegestaan zolang je transparant bent. Start voorzichtig met 5-10% overboeking en bouw ervaring op.
Hoe voorkom ik dat overboeking misgaat?
Houd altijd een plan B klaar: snelle alternatieve tafels, contacten van andere restaurants, of compensatie voor gasten die moeten wachten.
Moet ik no-shows anders tellen dan annuleringen?
Ja, tel alleen echte no-shows (niet komen zonder bericht). Annuleringen op tijd zijn geen no-shows, ook al kosten ze omzet.
Kan ik creditcard garantie vragen voor alle reserveringen?
Juridisch mag het, maar het kan gasten afschrikken. Gebruik het selectief voor grote groepen, prime time slots, of bij hoge no-show periodes.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik een tafel vrijgeef?
Standaard is 15 minuten redelijk. Communiceer dit duidelijk bij reserveren. Bij drukte kun je dit verkorten naar 10 minuten.
📚 Sources consulted
- EU Verordening 852/2004 — Levensmiddelenhygiëne (2004) — Official source
- EU Verordening 853/2004 — Hygiënevoorschriften voor levensmiddelen van dierlijke oorsprong (2004) — Official source
- EU Verordening 1169/2011 — Voedselinformatie aan consumenten (2011) — Official source
- NVWA — Hygiënecode voor de horeca (2024) — Official source
- NVWA — Allergenen in voedsel (2024) — Official source
- Codex Alimentarius — International Food Standards (2024) — Official source
- FSA — Safer food, better business (HACCP) (2024) — Official source
- BVL — Lebensmittelhygiene (HACCP) (2024) — Official source
- Warenwetbesluit Bereiding en behandeling van levensmiddelen (2024) — Official source
- WHO — Foodborne diseases estimates (2024) — Official source
Food Standards Agency (FSA) — https://www.food.gov.uk
The HACCP standards shown in this application are for informational purposes only. KitchenNmbrs does not guarantee that displayed values are current or complete. Always consult the FSA or your local authority for the latest regulations.
Written by
Jeffrey Smit
Founder & CEO of KitchenNmbrs
Jeffrey Smit built KitchenNmbrs from 8 years of hands-on experience as kitchen manager at 1NUL8 Group in Rotterdam. His mission: give every restaurant owner control over food cost.
All your financial KPIs in one dashboard
Food cost percentage, gross margin, revenue per cover — KitchenNmbrs calculates it all automatically based on your recipes and purchases. Start your free trial.
Start free trial →